経営学の視点から考える患者さんの満足度UP

  • ページ数 : 183頁
  • 電子版発売日 : 2011年5月8日
¥2,530(税込)
ポイント : 69 pt (3%)
この出版社は全書籍ポイント1.5倍 4/8 まで
今すぐ立ち読み
今すぐ立ち読み

商品情報

内容

「経営品質」の考えのもと,その解決のヒントを解説する「経営学の視点から考える 患者さんの満足度UP」の電子書籍版です。

序文

この本は,医師不足,看護師不足に悩む医療機関に役立つようにとの思いから書いています.私自身,大学院で医療経済や医療経営を教えながら,ほそぼそとですが現役の医師としても働いています.そのようななかで,患者重視は当然のことで,最近『医療マーケティング(実践編)』を上梓したところです.こちらの本はマーケティングですので,患者思考,患者満足経営といった視点です.

数年前のことですが,医療現場や大学院でいろいろなことを考えているうちに,従業員が満足していなければ,顧客である患者さんにいいケアを与えることはできないのではないだろうか,ということに気がつきました.そういった視点で経営学を見直してみると意外や意外,「従業員満足なしでは顧客満足はない(ESなくしてCSなし)」といった話は私が不勉強であっただけで,昔から経営学の考え方にはあったのです.

私にとってもう一つの重要な出会いは,「経営品質」という考え方でした.この考え方も「ESなくしてCSなし」を重要なコンセプトとして持っており,アメリカの医療機関に急速に普及していたのです.最近では,東南アジアの医療機関にも広がっている考え方です.そして,この研究を日本でも始め,研究会としても行っており,認証も始めたところです(詳細は本文中にも出てきます).

また,アメリカにおいてこの考え方は,医療機能評価機関であるジョイントコミッションとも関連があり,「医療の質」とそれを支える「経営の質」という考え方があることもわかりました.

さて,この本では,大きく3つの構成になっています.1~3章までは顧客満足(患者満足)についての整理です.概念の整理にもなるので,少し回りくどいかもしれません.場合によっては,とばしてもらってもかまいません.4~7章はこの本の中心である従業員満足についてです.まだまだ医療機関になじんでいるとはいえない従業員満足について,概念の整理とそれをよくする方法を提示しています.最後の8,9章は方法論です.方法論といっても,一つひとつが大きなものですからこの本ですべてを網羅することはできません.しかし,直接「医療の質」や「経営の質」について関係がない人でも,このくらいは知っておいたほうがいいという内容になっています.

とくに,経営品質については1章分を割きました.経営といってもお金の話ではありません.従業員満足に大いにつながる話です.なお,この内容を実践している医療機関や企業については,さきほど触れました『医療マーケティング(実践編)』で取り上げています.

また,参考文献はかなり詳しく載せていますので,個別の方法をもっと詳しく知りたい方は,さらに勉強してください.

経営層の方から現場の医療職の方まで,すべての皆さんに関心があるテーマが従業員満足だと思います.本書が,皆様の医療職としての成功に少しでも役に立てば幸いです.

最後に,私自身の従業員満足の支えになっている家族に感謝しつつ,まえがきとさせていただきます.


2010年 3月

真野 俊樹

便利機能

  • 対応
  • 一部対応
  • 未対応
便利機能アイコン説明
  • 全文・
    串刺検索
  • 目次・
    索引リンク
  • PCブラウザ閲覧
  • メモ・付箋
  • PubMed
    リンク
  • 動画再生
  • 音声再生
  • 今日の治療薬リンク
  • イヤーノートリンク
  • 南山堂医学
    大辞典
    リンク
  • 対応
  • 一部対応
  • 未対応

対応機種

  • ios icon

    iOS 10.0 以降

    外部メモリ:8.4MB以上(インストール時:18.4MB以上)

    ダウンロード時に必要なメモリ:33.6MB以上

  • android icon

    AndroidOS 5.0 以降

    外部メモリ:37.6MB以上(インストール時:94.1MB以上)

    ダウンロード時に必要なメモリ:150.4MB以上

  • コンテンツのインストールにあたり、無線LANへの接続環境が必要です(3G回線によるインストールも可能ですが、データ量の多い通信のため、通信料が高額となりますので、無線LANを推奨しております)。
  • コンテンツの使用にあたり、M2Plus Launcherが必要です。 導入方法の詳細はこちら
  • Appleロゴは、Apple Inc.の商標です。
  • Androidロゴは Google LLC の商標です。

書籍情報

  • ISBN:9784525431518
  • ページ数:183頁
  • 書籍発行日:Invalid date
  • 電子版発売日:2011年5月8日
  • 判:A5判
  • 種別:eBook版 → 詳細はこちら
  • 同時利用可能端末数:3

まだ投稿されていません

特記事項

※今日リンク、YNリンク、南山リンクについて、AndroidOSは今後一部製品から順次対応予定です。製品毎の対応/非対応は上の「便利機能」のアイコンをご確認下さいませ。


※ご入金確認後、メールにてご案内するダウンロード方法によりダウンロードしていただくとご使用いただけます。


※コンテンツの使用にあたり、M2Plus Launcherが必要です。くわしくは こちら


※書籍の体裁そのままで表示しますため、ディスプレイサイズが7インチ以上の端末でのご使用を推奨します。