この特集は，医療機関や介護施設が，関わりのある専門連携機関や地域住民，その第一線で援助にあたる多くの医師・専門職とのコミュニケーションを通じて，より質の高いヒューマン・サービスができるよう改革して行くために書きました。コミュニケーションは人：人という1：1の基本を押さえつつ，一方で「1：∞」という組織と社会のコミュニケーション，つまり医療・介護施設の「広報」について考えて行くものです。当然のことながら，福祉の森に佇む医療や介護の広報ですから，泣く子も黙る「広告規制」の理念を最大限に配慮していくつもりです。

では，あなたはいま，「広報」という言葉を目の前にして，どんなことを連想しますか。街の一角にひっそりと立っている広報掲示板や企業の不祥事などでテレビの取材を受ける広報責任者，社長室の一角にある広報室が思い浮かぶかもしれません。一般に持たれている広報のイメージや認識は，企業や官公庁が行う「お知らせ」や，催事の「案内情報」，またはそのための諸活動でしょうか。それはその通り，間違いではありません。しかし，広報は通常コミュニケーションの姿勢をとりながら，必ず予算を付けて目的に向かう組織活動ですから，理解によって多様で高度な経営戦略にも関わることもあります。いえ関わるべきだというのが筆者の思いです。

ちょっと難しく感じるかもしれませんが，実は「広報」には，論理を学ぶという視点はあまりなく，情報の読み書きを「身に着ける」程度です。むしろよい姿勢で問題に向き合うことのほうが大切なのです。もちろんどんな仕事でも課題がある以上，その把握や認識のために学ぶことは沢山ありますが，いま実践しようとする広報の原則そのものは，頭の片隅においておけばよいのではないでしょうか。

問題は，様々な事実を理解可能なように工夫して，相手に適切に伝えて行こうとする場に生起します。「技術より熱意」です。それを丁寧に掬い取り，次の次元に生かしていくことで少しずつ「適切な広報」が生まれてくる，そんな感じです。その意味でいえば，広報は，クルマの運転に似ているかもしれません。適切なハンドル捌き，適切なブレーキ操作，適切なスピード。時には，天候や道路事情，もちろん同乗者や自分の予定など，すべての条件を適切に処理することが求められて行くのが広報です。適切はまさにその時のHIS（あなた・わたし・みんな）を満足させる判断基準と言ってよいと思います。「たかが広報，されど広報」というわけです。

さて，ここから先の，この特集の中心となる食材は，いま述べたように「病院広報」です。それがどうしたのかと言いますと，ここでいう「病院広報」の意味は病院が行う広報ではなく「みんながいう病院」，日本HIS研究センターの造語であるということです。つまり医療法でいう病院ではなく，医師が診察してくれる組織の広報という意味であることをご承知下さい。そうでないと利益を死守せんとする一般企業のサルマネ広報になり適切でなくなります。ここはシッカリと線引きしておかないと，宣伝上手な医療施設という印象になってしまうだけです。

このように広報は，どこかのサルマネではなく，「独自の」ものの見方考え方が大切なのです。ここがシッカリすると，広報だけでなく経営やサービス，つまり広報とは無縁のような仕事もグッとよく見えてきます。なぜなら，よい結果を導きだすためには，よい判断が必要であり，よい判断のためには，よい考えや知識が必要だからです。

目の前の，足下の出来事も，組織全体（みんな）が同じ方向に向いて考えるようになります。それらは組織文化と言い言葉を不要とします。組織文化は自然にみんなが思う方向に目線を整えていきます。そうです。職員に対しても，患者さんに対しても，連携先にも一般市民に対しても，この一貫した安心感の上に「信頼」というバッジが与えられるのです。

いかがですか。これは「買って下さい」というだけのメッセージ，たとえば目を惹くだけの「広告」ではできません。多くの「広告」の本音は，自利（自分の利益）が隠されているから，心からの信頼は見つけにくいというのが常です。自利にも2つあると思います。

1）自分の利益をとるために，相手の利益を考えない

2）自分の利益をとるために，相手の利益を（真剣に）考える

当然，広報は2）の考えに立脚し，社会貢献（Social Good）を考えて理念を前に出します。社会貢献は「収益事業」を通してするのではなく，計画した事業の収益の一部を（次元を変えて）行うものです。社会貢献になるためには，まず「頑張って利益を出す」のが常識です。その意味で，利益を出すことを求められる医療サービス商品は，社会貢献とは言いません。

広報とは深く広いものであり，関わりのある人々，社会の共同体とともに，それぞれの明日を考えていく仕事です。「広報誌を発行しているから広報をしている」と勘違いしていた先生方，それを正しく修正し，きちんとやれば，"Social Good"，みんな諸手を挙げて集まってくれる時代になりました。 それでは，病院広報の詳細や方法のひとつひとつを見ていくことにしましょう。

NPO法人日本HIS研究センター

石田章一